见贤思齐 | 同德一心,只为更好服务
发布时间: 2020-06-09   浏览数: 1241

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热爱销售、用心服务、激情澎湃、兢兢业业、满脸笑容……这些词汇用来形容一心堂芒市营水路连锁三位员工。每次到门店走访,看到她们不是在销售就是在培训、整理货品、学习店务知识、员工相互背诵关联销售明细、抄写单品活动内容……


Part one.

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店长郑金娣是一心堂入驻芒市那年的第一批员工,至今入职满13年,认为门店服务是要用心且要专业地服务顾客。

郑金娣不管从生活上、工作中都有着良好心态。顾客服务、同事相处、照顾家庭,都有着认真、和谐、负责的态度。

今年4月芒市营水路连锁店顺利开业,在郑金娣店长带领下,开业销售完成率141.2%,同月三七销售完成率在区域内排名第一,其他单品销售排名前茅。

正应了那句“越努力越幸运”,郑金娣今年也顺利拿到执业药师证,店里两位员工杨慧敏、张晓燕都是二次入职,在学习、培训、销售、服务都是得心应手。

特别值得一提的是员工每天交接班的时候都会相互抽背关联销售和中药的知识,有时候看到她们甚至在日常聊天的时候也在讨论销售卖点。每日抽3-4组,一日复一日,这样的努力也得到了回报。开业以来员工的每月工资短信声音一响,工资的数字也让员工心头惊喜。


郑金娣门店离家距离有一公里左右,每天下班前她都会留出半小时,对老顾客进行电话回访,是否需要什么商品,回家吃饭路上或下班了都会顺带回去。这样的做法使得她每天会有可以送货上门的单子。

访谈那天,店长上流动班,中午12点她就给顾客张叔叔电话问:“张大爹,前个月您买了1瓶鱼油胶囊和高血压药品服用后是否有改善?”

他说:“再给我送一瓶来,聊聊血压知识、传授一点预防知识给我。”

跟随店长去到张大爹家里,看到张大爹躺在床上,他说:我三天两头买药,都是一瓶或一盒的买,为了就是让店长来到家里传授心血管预防的知识,也非常喜欢金娣店长,一心堂服务真的好。不管小单大单,哪怕是一袋牛黄解毒片也好,都对顾客服务热情。”

不管下雨还是烈日,郑金娣都无微不至将送到顾客手中的商品细心地对顾客讲解注意事项和禁忌。

店里员工也积极向店长学习,杨慧敏和张晓燕都是住在芒市郊区农村里,对她们村里和小区的亲戚朋友也会每天电话拜访后带着商品回去。

这个店的主要顾客群体是来自芒市山区异地扶贫搬迁户的人们,开业以来短短时间里,附近小区顾客群体、周边商铺的老板就和店里的全员都熟悉了。

为每一位顾客展现出的专业服务,和顾客交谈和蔼亲切,力所能及地满足顾客需求,日常里的相互学习做到学以致用,门店的伙伴齐心协力把门店用心服务的氛围打造地很浓烈。

注重店内员工培养、注重培训,只有员工知晓、学会技能和熟悉收银业务,才能专业的服务每一个顾客。

店长每天到店明确自己要做什么、员工需要做些什么、需要什么知识、需要什么技巧、对待每一位顾客采取什么样服务。

郑金娣说:“对员工培训销售目标的设计,往往定位于提高销售效率,增加销售额。”

但是,门店日常的培训,还应包括提高士气、促进沟通、改善顾客关系、加强自我管理等。种种培训内容已深深地印在了郑金娣的脑海,成了每天上班的必要培训项。

我们要享受一种平衡生活,留出一部分的空间给工作以外的事,这对我们每一个人而言都是十分重要,我们要能够感受到我们生活的幸福美满,这能帮助我们在工作的时候精力更加充沛,精神更加集中,而效率自然而然也得到了提高。